最近刚学了一门课，《流程设计与优化》，对于操作性、理论性这么强的课程，2天时间太短了，刚刚 理解什么是流程，流程都有哪些要素，怎样制定流程，怎样优化流程。都是最基础的概念性的东西了。 什么是流程？ 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 客户需求输入——活动1——活动2——活动3——产品/服务输出。（始于客户需求，终于客户满意） 这里活动的进行就是流程，......

纯骗子？聂立奇 本着对一些不谙世事的小朋友，如“牛掰”的J.Y的爱护，出于对极其嚣张的网络欺诈案的愤慨，鉴于此时受害者仍在增加中，且遭遇基本相同，现将三日前成功骗走J.Y1600元的团伙所使用的帐户进行公示，以方便那些谨慎稳重的人，在向可疑帐户付款前可以通过搜索引擎至此，进行参考： 中文名，聂立奇 英文名，Nie'li'qi~~，曾用银行账号：招行山西太原分行 6225883510698587工商银行 6222020510......

今天看了一个老美的文章，发现老美对中国的了解太贫乏了。尽管如此，还是说的津津有味，头头是道。 中国安全行业圈子就这么大，人就这么多，这么简单的东西都搞不定，还扯啥啊。 以前人家说外国人不了解中国，我还不太信，现在看来真的不是空穴来风。他们居然把启明、绿盟、焦点论坛搞在一起。老美太有才了。 大家一起来乐一下吧：Chinese IT Firm Accused of Links to Cyberwarfare ......

新的博客没有预览功能。 ？？ 还是我没有找到啊？ 不太顺手呢。 ......

哈哈，发现了一个秘密！ 新版博客的风格竟然和开心网有很多相似之处。 礼物、打招呼的菜单感觉就像照搬过来的。 不要介意我这样说，真的很像。 就那个咬人的图标，完全一样的。 还有礼物、投票，不过我觉得开心网的咬人比较好玩，呵呵。......

北京有廉租房的概念，但从来不知道在哪里。 最近找房子找的腿都细了，不求找个多么好的房子，只要能省钱就行，等着现在的房子扑通扑通的降价，然后抄底。 廉租房可能真的指望不上，但经济适用房也是让人很痛心的。 最近感受一幕购买经济适用房的。 家里有房子，而且好几套，还在申请买经济适用房。政府申请的时候，写的是年收入不足三万，和银行贷款的时候，告诉银行月收入将近两万。 这样的差距正常情况下怎么......

我们办公室搬家了。从左边门口搬到了右边门口。 别人在裁员，我们公司用大把的钱招聘了很多新人，人多了就没地方坐了，重新挤了挤凑了凑，又给新成立的部分腾出一块地方来。 现在客户服务和技术支持坐在一起，这样也很好，有技术问题不用再跑过来问了。不过人多了就说话声音就不能大，要不就太吵了。 08年春天的时候这个房间只坐了不到10个人，后来把培训搬过来了，也不过十多个人，那空间，那叫空啊。放......

博客改版了，差一点找不到自己的博客。 还真以为丢了，以为丢失了自己的一段历史。 不愿意回想曾经，过去了就过去了，但也不愿意丢失过去，过去是我美丽的财富。 ......

自从确信自己被评为优秀员工，知道不止是我的同事和领导认可我，全公司的同事都是认可我的，我开始自满了，开始骄傲了，开始膨胀了。膨胀首先表现为自得，给自己很高的评价和评分。年终要总结，给自己打分，领导也会给打分。总结发出去了，才觉得自己给自己打的分数有点高了。但应该打多少分，自己心里似乎开始模糊了。其次是想要更多的获得。或者每个人都是一个资本家，有了100的资本会要200收益！不知足！现......

从不曾想过会曾为优秀员工，只是每天把该做的都做了，把可能会出现的错误避免。目的只是让自己不要犯错，没想到一不小心成了优秀员工。优秀员工发点小纪念品也就算了，竟然发了一个笔记本，明基的很小的那种，曾经让我很眼红的那种。这惊喜真的让我太惊！公司年会前几天大家一起投票选优秀新员工，我们部门好几个新员工，都挺出色的，不过不同组别人数不成比例（我认为是这样的），我落选了。当时很沮丧，自叹......

已经第二次表达对邮局很不爽了。本以为不会再唠唠叨叨的了，长大后成熟了，心里能装下很多东西。现在的邮局服务质量和3年前没有什么变化，变化的是我，不再是义愤填膺，而是无可奈何。寄了几个挂号信，结果都没有收到，给邮局发了查单，要求查询结果。邮局告诉需要一个月左右的时间。后来没到半个月信件退回来了，重新寄的快递。这样也罢了，一个月左右的时候，邮局告诉我，查单有结果了，对方已经签收，还说......

回来了。 上班了。 给大家拜个晚年！牛气冲天哦！！！ 09年会更多的关注我的博客，欢迎大家探讨客服和服务的话题。......

回老家，见到了叔叔家的弟弟，还有姑姑家的弟弟，两个弟弟的表现让我吃惊。也让我感觉到希望如春早般滋长和蔓延。鹏鹏11岁，学习一直名列前茅。小学生学习好其实也没什么，让我吃惊的是他读过的书远远多余我，小小年纪，对事情的理解和领悟远超过我的想象。我给他买的书都是按照小学生的标准买的，发现这些书中的内容他都已经了解。倒是感觉他对我选书的能力有所怀疑。虎子15岁，上初三，明年中考，不，应该说......

很长时间没读书了。为了培养妹妹，买了几本小书。《谁动了我的奶酪》、《给加西亚的信》等等这类的小小书。其实这些书我之前也没看过，宣传做的很火热，书也不贵，很早就想看看是什么内容，但不知道为什么到现在还没看。其实看过了也没觉得有什么。现在总有这种感觉，看了什么东西后并不觉得有什么特别的。不是觉得观点不对，而是那些观点已经被思考过很多次了，现在再来灌输这些，似乎觉得没有什么意义。曾经......

终于换手机。还是买了索爱的，K858c。看来还是逃不开习惯。原来的用了三年多，现在打电话声音一点都不好，电池只能用一天。以为换了以后会有惊喜，或疯狂的使用各种新功能。事实上并不是。新手机并没有带来很多改变，电话依然是忙着该忙的。给他的关注并不多，如果不是刻意的想要下载点歌曲或者图片什么的，会让这部新的手机成为旧手机的继续，而不会发挥更大作用。生活中的习惯和规律其实很可怕，让人不自然......

搜狐上看新闻，发现一位网友的帖子，不知道是出自他本人，还是转过来的，不过很经典！ 你们的办公楼奢甲一方，你们的公车横冲直撞，你们的老婆孩子多在西方，你们的二奶小蜜也很嚣张，你们的住房有国家保障，你们的待遇总在不断增长，你们的吃喝有公款抵帐，你们的娱乐有贿赂献上，你们的工作可以打打麻将，你们的出行有警车做伥，你们的私欲每天都在膨胀，你们的衙门永远都高高在上，你们的眼里百姓是待宰羔羊......

看着阿扁被抬着的图片，真的不知道说什么好。世人怜悯弱者。这是人性的弱点。其实，从不同的角度，会解读出不同的结果。个人而言，阿扁确实有能力，有干劲，执着，不失为现代青年典范。经济而言，阿扁做了8年，算起来贪污的也没多少，和某些国内的官员比起来，根本不算什么。但树大招风，切树敌太多，成者王侯败者贼，向来如此。政治而言，阿扁的立场铸就了现在的结果。而且相信最终的结果远不如现在。政治是......

聊斋志异中画皮的最后一段：异史氏曰：“愚哉世人！明明妖也而以为美。迷哉愚人！明明忠也而以为妄。然爱人之色而渔之，妻亦将食人之唾而甘之矣。天道好还，但愚而迷者不悟耳。哀哉！” 新版电影《画皮》刚刚看过，挺感人的，但没有上面那种“愤青”的感觉。因为很小就看过画皮这段，所以从来没有想过被演绎后会是什么感觉，因为这个演绎不像香港电影那般胡闹，而是一本正经的，还特别想要往人的心里扎，勾引......

电话调查不是新鲜事，我遇到一些问题，可能也不是什么新鲜的问题，但就个人实施过程，有些问题还是比较困惑。一般来说，人的耐性，尤其是被调查者的耐性，3-10分钟。没有做过统计，个人感觉这个时间差不多。但如果一份做好了需要半个小时的问卷，该如何执行呢？现在我们做的还是一次性的把这份很长的问卷问完。问到一半左右的时候大多数客户就会不耐烦，后面很多问题胡乱回答，影响调查质量。我有个想法不知道......

刚刚看了这个新闻，今年最后一次大型招聘会，1.7万人挤破招聘会现场大门。 很多人回复，多数都在感慨“素质”，而且强调“大学生”。 对比一下就不难看出是谁的问题了。 北京的招聘会，每次在国展，参与的都不止1.7万人，为什么没见到这种场面？我曾经去过几次，每次都是秩序井然。 很多人说“某某省的人素质差”，北京、上海、广州等地的招聘会是来自全国的求职者，也没见这种场面啊。每年都会有很多毕业生，......